在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下,精英媒体时代转向草根媒体时代,来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临,每个人都是演员,人人都有选择的权利,墙倒众人推,使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力。
目前关于网络上的负面新闻,通过搜索引擎一目了然的呈现在公众面前,非常可笑的是,有的企业以前做了百度或者ＧＧ的广告负面就会排后面,但是事实不尽人意,通常的效果就是,首页搜索关键词第一条是企业网站第二或者第三条就是负面新闻或者论坛,令企业非常尴尬,当然,最好的效果就是企业没有负面新闻,但是在媒体经济时代,媒体也要生存,那么企业的负面肯定会有的, 只是有的企业公关好,在网络信息时代,企业的任何一个失误都可能成为危机,危机从网络论坛到报纸媒体版面,这样一个生产流程,一般篇报纸媒体负面报道通常会有Ｎ家网站转载,处理最好的办法就是,媒体发表前及时沟通,撤掉,那么这样很可能就不需要搜索引擎危机公关,但是大部分企业的公关没有做到那么神速,很多是只是报道出来才知道,啊 记者． 在这里,要提醒企业的是无论何时,何地都做好危机的防范,因为一篇报道可以让企业迅速倒下, 实在太可怕了,失败的案例不是没有,比如秦池,当然也有其他因素,但是媒体报道是最主要的因素,还有不要通过贿赂来收买记者,这方面的到目前案例失败的也有,如：橡果国际事件．所以是不可取的．最好的办法是承认错误,减轻媒体夸大嫌疑,然后想办法改正错误,迅速邀请媒体参观,开新闻发布会等,通报消费者,由于网络传播的及时性,早说比晚说效果好的多,这中间有猜测等因素,说不定其他的负面又出来,危机无处不在．
前面说的搜索引擎危机公关一般的处理办法,优化网站, 最好的办法,删除网站负面,删除百度快照, ＧＧ索引,当然新闻网站不是你我开的,也就是不是谁都可以做到的,其实最好的办法就是企业注重日常公关传播,和媒体打好关系,而不是有事才找媒体,出事抱怨媒体,就什么事情也没有．
如果在搜索引擎上有负面信息.做百度或GG的广告也没有用的.有几个公司每月投十几万的费用.,可快照里仍然布满了负面信息.关于清除负面的信息.要看负面信息发布者的情况.如果拼命的发负面信息,那样危害是很大的.
一 负面信息的表现形式
负面信息的排除一般是企业需求比较多.有时为企业的客户的误解.或是竞争对手的恶意攻击.或别是原因造成在网络上搜索和企业相关的关键词时会出现少量或大量的负面信息.这些负面信息对企业的破坏力相当大.如何消除这些负面信息,让网民在搜索时找不到这些负面信息就变得很重要.
二 负面信息排除的主要方法及各自难度
1、负面信息排除的主要方法为搜索引擎优化的办法,即SEO.通过优化正面信息的网页,提升他们的排名来达到挤掉负面信息的网页.在搜索某词时前几页找不到或稀释负面信息.比如优化某一个词,以达到前五页没有任何的负面信息.这种优化方法最常见及可行。但难度为如果有某条负面信息权重较高,排名较靠前时,就特别有难度。比如一个词的负面信息在前五页有二十条。通过优化的方法,达到了只有一条负面信息。理论上是已经完成了90%多了。但如果这条负面信息仍然在第一位,那这项优化工作就等于没做任何工作。需要提升50条正面信息一起超越第一条负面信息。这里的难度有多大可想而知。而如果第一条的负面信息是由一内行操纵,双方用的工作量技术含量一致的话,那基本上就没法超越了。运用SEO技术可以全面抑制、稀释不利的信息,减小负面信息传播给企业潜在客户的机率和范围,让企业的品牌损失降低到最小,同时SEO在优化过程中根据客户的要求发布的一些有利于企业的信息,可以扩大企业的正面影响力,提高企业的产品美誉度。
2、针对每一条登有负面信息的网站进行公关活动。请求网站管理员删除负面信息。这种方法在于委托方提供多少公关费用及优化人员的公共关系如何了。
三、两种负面信息排除法的利弊
在评论两种排除方法的利弊前,先说一下负面信息的具体发布形式。负面信息的出现主要有有两种情况：
1、为固定的负面信息
如果是没人再发布了,只是偶然的几条负面信息的话就无所谓了。比如一个客户在用了一工厂的产品后有意见,于是发布了负面信息,言词激烈。但工厂及时提供了售后服务使客户满意。这样这位客户就不会再针对此企业发布负面信息了。此种方法适用于公关排除,工作量少,时间快。
2、为活动的负面信息
是有组织有策略的发布针对某企业的负面信息,不停的发。
针对此种情况,搜索引擎优化法工作量极大,但较可靠。短时间内效果不是太大。但慢慢的新发布的负面信息出现在前页的机率越来越小了。如果是用公关法就很累了。并且可能性不大。如果负面信息采取的是群发形式,一天群发几十万条,如何公关的来？
